ABSTRAKSI Efektivitas kerja pegawai dalam pelayanan publik khususnya pada pegujian kendaraan bermotor merupakan fokus penelitian dalam skripsi ini. Penelitian ini berawal dari adanya permasalahan bagaimana efektivitas kerja pegawai dalam pelayanan publik, apakah fenomena kepemimpinan dan fenomena perilaku pegawai bisa mendukung efektivitas kerja petugas pengujian kendaraan bermotor di Kanto…