ABSTRAK Adanya peningkatan penggunaan transportasi online di Indonesia, termasuk di wilayah Magelang, diiringi dengan munculnya berbagai keluhan dan ulasan negatif terhadap layanan Maxim, menjadi dasar penelitian ini. Ketatnya persaingan industri transportasi online menuntut penyedia jasa seperti Maxim untuk menjaga kepuasan pelanggan melalui strategi harga, kualitas layanan, dan promosi yang…