ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menyusun Standard Operating Procedure (SOP) yang dapat mengoptimalkan penanganan persyaratan kredit nasabah yang belum lengkap di PT BPR BKK Muntilan (Perseroda) KC Windusari. Masalah yang dihadapi adalah seringkali terjadi keterlambatan dalam proses pengajuan kredit karena dokumen persyaratan yang belum lengkap dari nasabah. Objek penelitian ini adalah …