ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile se-Jawa Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner dengan total sampel 156 responden. Hasil peneliā¦