ABSTRAK Loyalitas pelanggan adalah hal yang penting dalam mencapai tujuan perusahaan dan merupakan bentuk kesetiaan seorang konsumen yang dapat menghasilkan keuntungan bagi perusahaan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh online customer review, ekuitas merek dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna layanan e-commerce Tokopedia di Jawa Tengah. Metode yang d…