Aplikasi KAI ACCESS merupakan aplikasi milik PT. Kereta Api Indonesia (Persero) yang digunakan untuk pemesanan tiket hingga menerima informasi. Namun, aplikasi yang memiliki rating rendah pada Google Playstore. Ulasan yang banyak dibagi menjadi ulasan negatif dan positif, namun data yang besar dan tidak konsisten antar kelas sentimen memerlukan analisis manual. Tujuan penelitian ini adalah meng…