viii ABSTRAK Perilaku konsumen menjadi semakin modern dan kemajuan teknologi yang pesat berdampak pada pola pikir dan perilaku masyarakat sehingga menyebabkan perubahan dalam hal berbelanja. Belanja online melalui e- commerce menjadi suatu layanan yang sangat diminati. Salah satu e-commerce yang paling banyak digunakan masyarakat Indonesia pada saat ini adalah aplikasi Shopee. Pada 6 Juni 201…