ABSTRAK Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi layanan perbankan konvensional berbasis mobile, salah satunya melalui aplikasi Superapps BTN Mobile milik PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Pengguna internet dan smartphone terus mengalami peningkatan di Indonesia. Peningkatan fasilitas tersebut tidak sejalan dengan tingkat adopsi aplikasi Superapps BTN Mobile yang masi…