ABSTRAK Permasalahan dalam penelitian ini adalah Standar Operasional Prosedur (SOP) dari pelaksanaan pembiayaan cicil emas belum terdokumentasi dengan baik dalam bentuk dokumen SOP sehingga dalam pelaksanaannya para pegawai tidak memiliki buku pedoman sebagai acuannya. Penelitian ini bertujuan untuk mendokumentasikan prosedur pembiayaan produk cicil emas secara proses manual dan melalui mobil…