ABSTRAK Penyedia layanan jasa keuangan saling memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan. Pada era global ini, menimbulkan dampak pada tingginya kompetisi pada sektor bisnis. Salah satu hal yang mempengaruhi kualitas dan mutu layanan yaitu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Kantor Jasa Akuntan Atik Sri Purwantiningsih, …