ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya minat masyarakat terhadap makanan cepat saji. Restoran cepat saji dapat memanfaatkan tren ini untuk menciptakan loyalitas pelanggan agar dapat meningkatkan penjualanya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan, kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Variabel independen dalam p…