ABSTRAK Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong meningkat nya permintaan terhadap layanan pengiriman barang yang cepat, layanan yang baik dan harga yang sesuai. JNE Express sebagai salah satu perusahaan ekspedisi terbesar yang bertahun-tahun menempati posisi pertama dalam Top Brand Index namun ditahun 2023 mengalami penurunan posisi pertama menjadi peringkat kedua dalam. Penurunan ini …