
ABSTRAK Loyalitas pelanggan penting bagi keberlangsungan suatu bisnis. Loyalitas pelanggan dapat meningkatkan laba dan mengurangi biaya pemasaran. Pelanggan yang loyal cenderung menunjukan sikap pembelian berulang dan merekomendasikan produk kepada orang lain. Adanya fenomena penarikan beberapa produk kosmetik Madame Gie oleh BPOM (Badan Pengawas Obat dan Makanan) dan research gap berupa kesen…