ABSTRAK Transportasi umum seperti bus Antar Kota Antar Provinsi (AKAP) sangat disukai masyarakat karena lebih efisien dan terjangkau. Rosalia Indah merupakan salah satu Perusahaan Otobus terbaik di Indonesia yang terus memperluas rute dan meningkatkan pelayanan. Pentingnya kepuasan konsumen sebagai indikator keberhasilan perusahaan jasa transportasi serta adanya ketidakkonsistenan hasil pada …