ABSTRAK Kondisi persaingan bisnis ritel di Indoneisa semakin kompetitif. Bisnis ritel perlu menjamin konsumennya puas agar dapat bersaing dengan kompetitornya. Walaupun demikian, di Alfamart Jalan Pahlawan Kota Magelang sebagai toko ritel masih menerima keluhan dari konsumennya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh terhada…