ABSTRAK Pertumbuhan kebutuhan masyarakat terhadap sarana transportasi yang efisien dan nyaman mendorong perkembangan industri otomotif di Indonesia, termasuk meningkatnya persaingan antar-dealer mobil. PT Nasmoco sebagai dealer resmi Toyota di Jawa Tengah berperan penting dalam distribusi dan penjualan kendaraan Toyota. Meskipun Toyota menjadi merek mobil paling diminati, belum diketahui seca…