ABSTRAK Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi berdampak pada layanan perbankan digital, menjadikan mobile banking, BRImo sebagai salah satu instrumen pembayaran paling populer di Indonesia. Penetrasi internet yang semakin meningkat sejalan dengan jumlah pengguna BRImo yang naik setiap tahunnya, namun masih terdapat ulasan negatif terkait masalah teknis dan keamanan yang penting untu…