ABSTRAK Transformasi digital di sektor perbankan telah mendorong peningkatan layanan mobile banking, termasuk aplikasi MyBCA sebagai inovasi baru dari Bank Central Asia. Meskipun menawarkan fitur unggulan, aplikasi MyBCA masih menghadapi tantangan, seperti keluhan pengguna dan performa aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lima dimensi teori Diffusion of Innovation me…