ABSTRAK Tingginya angka penetrasi internet di Indonesia diiringi dengan tingginya potensi pasar online Indonesia. Hal ini menjadikan beragam platform belanja online tumbuh, berkembang, serta bersaing di Indonesia. Salah satunya adalah Tokopedia, platform e-commerce lokal Indonesia. Namun, dilihat dari data traffic dan brand index Tokopedia tahun 2023 mengalami penurunan serta kurang dapat ber…