Transportasi online menawarkan kemudahan bagi masyarakat, dan Gojek merupakan salah satu aplikasi yang populer di Indonesia. Namun, di Kota dan Kabupaten Magelang layanan Gojek masih terdapat keluhan. Fenomena ini menunjukkan potensi menurunnya kepuasan pelanggan sehingga perlu evaluasi lebih mendalam terhadap faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengar…