ABSTRAK Dalam studi manajemen sumber daya manusia, keberhasilan sebuah perusahaan untuk mencapai tujuannya sangat dipengaruhi oleh kinerja karyawan. Faktor keberhasilan kinerja karyawan dapat dipengaruhi oleh beberapa variabel seperti disiplin kerja, efikasi diri dan kompetensi. Berdasarkan fenomena capaian penjualan berfluktuasi dan tidak mencapai target, tingkat keluhan pelanggan yang menin…