ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menyempurnakan Standar Operasional Prosedur (SOP) pemberian Kredit Pemilikan Rumah (KPR) di Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Magelang. SOP pemberian KPR yang tersedia dinilai masih kurang terstruktur dan belum disusun secara terperinci sesuai praktik di lapangan. Ketidakjelasan dalam alur kerja dan pembagian tugas menyebabkan sejumlah…