Tingginya kepemilikan dan penggunaan kendaraan pribadi, disertai berkembangnya layanan transportasi online, telah menyebabkan pergeseran preferensi masyarakat dalam memilih moda transportasi, sehingga penggunaan angkutan umum cenderung mengalami penurunan. Metode yang digunakan meliputi metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk menganalisis hasil data kuesioner karakteristik …