ABSTRAK Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat telah mengubah cara masyarakat dalam menikmati konten hiburan, dari penggunaan musik fisik kini beralih ke layanan streaming digital seperti Spotify. Sebagai pemimpin pasar, Spotify telah menjadi layanan streaming musik yang paling sering diunduh secara global, namun tantangan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaing…