ABSTRAK Pelayanan publik yang optimal memerlukan kompetensi komunikasi yang baik dari petugas. Meskipun jumlah pengunjung Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang terus meningkat signifikan, masih ditemukan keluhan pengunjung terkait kualitas layanan, seperti informasi yang kurang memadai dan ketidaktegasan petugas. Hal ini mengindikasikan adanya celah dalam kemampuan komunikasi petugas…