Text

SKRIPSI ANALISIS PELAYANAN APLIKASI MATUR-BUP (Media Aspirasi dan Tanya Jawab untuk Rakyat) DALAM MERESPON ADUAN MASYARAKAT DI KABUPATEN PURBALINGGA

---

ABSTRAK
ANALISIS PELAYANAN APLIKASI MATUR-BUP (Media Aspirasi dan Tanya Jawab untuk Rakyat) DALAM MERESPON ADUAN MASYARAKAT DI KABUPATEN PURBALINGGA
Monik Yuliana Dwi Lestari (2021) Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Jurusan Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar
Akses dan penggunaan TIK di dunia terus mengalami peningkatan sesuai dengan pembangunan infrastruktur penunjang TIK. Berbagai macam tipe aplikasi yang bertujuan mensejahterakan masyarakat serta untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan yang diberikan oleh pemerintah. Di Kabupatan Purbalingga diluncurkan Aplikasi Matur-Bup pada tahun 2018 sebagai wadah masyarakat dalam menyampaikan aspirasi dan tanya jawab berkaitan dengan pemerintahan. Namun dalam pelaksanaannya pelayanan publik tidak selalui berjalan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat, fenomena yang sering terjadi yaitu waktu yang berbelit-belit, prosedur pelayanan yang kurang dipahami. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan aplikasi Matur- Bup (Media Aspirasi dan Tanya Jawab untuk Rakyat) dalam Merespon Aduan Masyarakat di Kabupaten Purbalingga. Penelitian ini dilakukan dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan teori Menurut Commonwealth Ombudsman dalam Better Practive Guide to Complain Handling (2009:9-16), terdapat lima prinsip fundamental yang harus terpenuhi dalam mekanisme pelayanan publik komplain, yaitu fairness (keadilan), aksesbilitas, responsivitas, efisiensi dan penanganan. Melalui teori tersebut dapat diketahui aplikasi Matur-Bup memudahkan masyarakat dalam mengadukan permasalahan terkait dengan kegiatan pembangunan dan pelayanan publik yang diberikan oleh Perangkat Daerah di Kabupaten Purbalingga. Memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam pengawasan kinerja pemerintah. Namun dalam pelaksanaannya, pelayanan aplikasi Matur-Bup dalam merespon aduan masyarakat di Kabupaten Purbalingga masih terdapat hambatan, antara lain: sosialisasi melalui melalui Media Sosial hanya dilakukan pada saat peluncuran aplikasi, respon aduan yang lambat karena kurangnya BIMTEK bagi tim yang terlibat dalam penanganan aduan. Tidak ada evaluasi secara bersama dengan tim penanganan aduan.
Kata Kunci: TIK, Pelayanan Publik, Matur-Bup (Media Aspirasi dan Tanya Jawab untuk Rakyat).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

FISIPOL LES A 2021

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2021

Deskripsi Fisik

XV;142HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FAKULTAS_ILMU_SOSIAL_DAN_POLITIK
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar