Text

SKRIPSI PRESENTASI DIRI TRAIN ATTENDANT PT KAI DAOP 5 PURWOKERTO SEBAGAI FRONTLINER PERUSAHAAN

---

(Rizal Rizky Hermawan, 2023) PRESENTASI DIRI TRAIN ATTENDANT PT KAI DAOP 5 PURWOKERTO SEBAGAI FRONTLINER PERUSAHAAN
Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar
Frontliner perusahaan merupakan salah satu komponen penting bagi perusahaan untuk dapat membangun hubungan dan menciptakan citra yang baik di hadapan pelanggan. Train attendant selaku frontliner PT KAI (persero) memiliki sepak terjang yang baik mulai dari pemberitaan di media hingga hasil survei kepuasan pelanggan yang tinggi. Melalui keberhasilan tersebut diharapkan dapat menjadi pembelajaran baik secara teoritis maupun praktis. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana presentasi diri train attendant PT Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 5 Purwokerto di panggung depan dan panggung belakang. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif kualitatif. Adapun teori dan konsep yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu teori dramaturgi, impression management, dan budaya organisasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini, yaitu adanya role distance dan upaya presentasi diri yang dilakukan oleh train attendant sebagai bentuk penggambaran profesionalitas kerja. Selain itu, corporate values memandu presentasi diri train attendant di pekerjaan.
Kata Kunci: Presentasi Diri, Dramaturgi, Impression Management, Corporate Values, PT KAI.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KOMUNIKASI HER P 2023

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2023

Deskripsi Fisik

XVI;107HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

302.2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_KOMUNIKASI
FAKULTAS_ILMU_SOSIAL_DAN_POLITIK

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar