Text

SKRIPSI EVALUASI KINERJA OPERASIONAL DAN PELAYANAN ANGKUTAN ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI (AKAP) RUTE MAGELANG-YOGYAKARTA

---

INTISARI
Angkutan AKAP Magelang-Yogyakarta merupakan angkutan umum yang mengakomodasi pergerakan masyarakat di Kota Magelang dan Kota Yogyakarta. Dalam perjalanan operasionalnya, terdapat beberapa indikator yang belum sesuai dengan peraturan yang berlaku seperti waktu tunggu yang terlalu lama karena jumlah penumpang yang sedikit, dimana hal tersebut juga dapat mempengaruhi laba penyedia jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengevalusi kinerja operasional dan pelayanan angkutan AKAP Magelang-Yogyakarta. Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi biaya operasional kendaraan dan tarif angkutan AKAP Magelang-Yogyakarta.
Evaluasi kinerja operasional dan biaya operasional kendaraan mengacu pada standar pelayanan berdasarkan Peraturan Perhubungan Darat No.SK.687/AJ.206/DRJD/2002. Sedangkan kinerja pelayanan berdasarkan persepsi pengguna mengacu pada standar pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor Pm 98 Tahun 2013. Kinerja pelayanan dinilai berdasarkan persepsi penumpang angkutan yang kemudian dianalisis menggunakan metode IPA (Important Performance Analysis).
Hasil evaluasi kinerja operasional angkutan AKAP Magelang-Yogyakarta menunjukkan bahwa kinerja sudah baik namun beberapa indikator perlu diperbaiki. Berdasarkan evaluasi IPA (Important Performance Analysis), kinerja pelayanan diperoleh rata-rata nilai variabel kinerja (X) sebesar 3,33 dan variabel kepentingan (Y) sebesar 4,26 sehingga kinerja pelayanan belum memuaskan. Berdasarkan evaluasi BOK, diperoleh tarif angkutan AKAP Magelang-Yogyakarta sebesar Rp 19.905,55 per penumpang dimana tarif eksisting sebesar Rp 20.000. Perbedaan tarif tersebut dipengaruhi oleh pemakaian jasa seperti jasa montir dan lain sebagainya.
Kata Kunci: Kinerja, Pelayanan, BOK, IPA, AKAP

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SIPIL ANJ E 2023

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2023

Deskripsi Fisik

XVIII;99HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

624

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_TEKNIK_SIPIL
FAKULTAS_FT

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar