Text

SKRIPSI EVALUASI KINERJA DAN PELAYANAN STASIUN KERETA API LEMPUYANGAN KOTA YOGYAKARTA

---

INTISARI
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kondisi dan ketersediaan fasilitas di Stasiun Lempuyangan yang berstatus sebagai stasiun kelas besar tipe B. Hal ini berkaitan dengan fungsi awal stasiun yang hanya sebagai stasiun barang dan status stasiun sebagai cagar budaya. Dengan demikian, perlu dilakukan evaluasi terkait kesesuaian dan ketersediaan fasilitas untuk mengetahui fasilitas yang perlu dioptimalkan atau ditingkatkan guna mendukung kinerja dan pelayanan stasiun. Metode untuk mengevaluasi kinerja Stasiun Lempuyangan dilakukan dengan membandingan kondisi eksisting stasiun terhadap Permenhub No. 63 Tahun 2019, Permenhub No. 29 Tahun 2011, dan Pedoman Standarisasi Stasiun Kereta Api Tahun 2012. Selain mengevaluasi kinerja stasiun, penelitian ini juga mengevaluasi pelayanan stasiun berdasarkan persepsi pengguna jasa melalui penyebaran kuesioner untuk mengetahui tingkat kepuasan dan harapan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan Stasiun Lempuyangan yang dianalisis menggunakan metode CSI dan SERVPERF. Hasil survey dan analisis menunjukkan bahwa Stasiun Lempuyangan telah memenuhi 93% fasilitas berdasarkan SPM. Sebagian besar ruangan untuk kegiatan pokok dan peron stasiun telah memenuhi standar, serta untuk fasilitas perparkiran diperoleh kebutuhan ruang parkir (KRP) rata-rata untuk sepeda motor sebesar 567 SRP dan mobil 44 SRP. Hasil analisis kuesioner diperoleh nilai CSI sebesar 81,07% dan diperoleh grafik SERVPERF dengan nilai tingkat harapan > nilai tingkat kepuasan untuk seluruh atribut pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna jasa telah merasa puas terhadap kualitas pelayanan, tetapi ada beberapa fasilitas pelayanan yang diharapkan untuk lebih dioptimalkan atau ditingkatkan.
Kata kunci : Kinerja, Bangunan, Pelayanan, SPM, CSI, SERVPERF, SPM 93%, CSI 81,07%, dan SERVPERF tingkat harapan > tingkat kepuasan.

---

Ketersediaan

72-UN57.U1-STS-IX-2023

SIPIL AQS E 2023

Ruang Skripsi (TEKNIK SIPIL)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SIPIL AQS E 2023

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2023

Deskripsi Fisik

XXII;161HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

624

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_TEKNIK_SIPIL
FAKULTAS_FT

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar