Text

SKRIPAI PENGARUH KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN PELANGGAN AIR BERSIH KELOMPOK KESWADAYAAN MASYARAKAT (KKM) TIRTA MANDIRI GENTAN PURWOSARI KECAMATAN TEGALREJO KABUPATEN MAGELANG

---

ABSTRAK
PENGARUH KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN PELANGGAN AIR BERSIH KELOMPOK KESWADAYAAN MASYARAKAT (KKM) TIRTA MANDIRI GENTAN PURWOSARI KECAMATAN TEGALREJO KABUPATEN MAGELANG
Cakra Manik Sadewa (NPM. 1810201065)
Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Tidar
Kepuasaan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsI terhadap kinerja suatu produk/jasa dan harapan-harapannya. Kepuasaan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor yang saling mempengaruhi seperti bagaimana komunikasi yang dijalin dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi dan kualitas pelayanan KKM Tirta Mandiri terhadap kepuasaan pelanggan di Dusun Gentan, Desa Purwosari, Kecamatan Tegalrejo, Kabupaten Magelang. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran Kuisioner.Dokumentasi dan Observasi Sedangkan teknik pengujian data yang digunakan adalah Uji validitas, Uji reliabilitas dan Pengujian Hipotesis. Kemudian untuk teknik analisis data menggunakan Analisis regresi liniear berganda, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil Penelitian ini menjelaskan secara parsial tidak ditemukan pengaruh antara komunikasi terhadap kepuasaan pelanggan, sedangakn untuk kualitas pelayanan ditemukan pengaruh terhadap kepuasaan pelanggan. Kemudian secara simultan terdapat pengaruh antara komunikasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan, hal ini menjelaskan bahwa pelanggan akan lebih puas apabila pengelola dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik dengan komunikasi yang baik juga.
Kata Kunci: Pengaruh Kepuasaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Pamsimas.

---

Ketersediaan

89-UN57.U1-SSP-IX-2023

FISIPOL SAD P 2023

Ruang Skripsi (FISIPOL)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

FISIPOL SAD P 2023

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2023

Deskripsi Fisik

XV;130HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FAKULTAS_ILMU_SOSIAL_DAN_POLITIK
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar