Text

SKRIPSI ANALISIS KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN UMUM BUS EKONOMI ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI TRAYEK KUDUS–SURABAYA

---

INTISARI
Bus ekonomi Antar Kota Antar Propinsi (AKAP) yang melayani trayek Kudus-Surabaya harus memelihara kinerja agar dapat menjaga standar kualitas layanan yang ada. Sehingga perlu dilakukan analisis kinerja pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan No. 29 Tahun 2015 dan World Bank 1986. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian masyarakat tentang tingkat pelayanan dan mengetahui atribut pelayanan apa saja yang perlu ditingkatkan pada bus ekonomi AKAP trayek Kudus–Surabaya.
Penelitian dilakukan melalui observasi, distribusi kuesioner dan wawancara terhadap 100 responden di terminal tipe A Jati Kudus pada bulan November 2023. Serta melakukan survei untuk mengetahui waktu antara, waktu tunggu dan faktor muatan pada bus AKAP ekonomi trayek Kudus–Surabaya dengan cara observasi dan wawancara. Analisis kinerja pelayananan pada penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) yang bertujuan untuk mengetahui penilaian masyarakat tentang tingkat pelayanan bus ekonomi AKAP trayek Kudus-Surabaya.
Hasil analisis terhadap tingkat pelayanan bus ekonomi AKAP trayek Kudus–Surabaya dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). menurut Peraturan Menteri Perhubungan No. 29 Tahun 2015, nilai rata-rata tingkat kepentingan mencapai 4,344 (penting), sementara nilai tingkat kinerja mencapai 3,806 (baik). Sementara itu, pada standar World Bank 1986, kualitas pelayanan yang sama memiliki rata-rata nilai tingkat kepentingan mencapai 4,558 (sangat penting), dengan nilai tingkat kinerja mencapai 3,445 (baik). hal ini terlihat dari analisis terdapat 3 dari 18 atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama dan harus ditingkatkan diantaranya yaitu fasilitas Kesehatan, waktu tunggu penumpang, dan waktu kedatangan antara bus perlu ditingkatkan.
Kata kunci: Bus AKAP, Importance Performance Analysis, kinerja pelayanan, transportasi umum.

---

Ketersediaan

9-UN57.U1-STS-II-2024

SIPIL BIM A 2024

Ruang Skripsi (TEKNIK SIPIL)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SIPIL BIM A 2024

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2024

Deskripsi Fisik

XVI;89HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

624

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_TEKNIK_SIPIL
FAKULTAS_FT

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar