SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Bedak Padat Wardah di Kota Magelang) | PERPUSTAKAAN UNTIDAR : Repositori Mahasiswa Untidar

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Bedak Padat Wardah di Kota Magelang)

DARA VALENTISTA - Nama Orang;

ABSTRAK
Loyalitas pelanggan mempunyai peran penting dalam menjaga perkembangan suatu bisnis. Loyalitas pelanggan dapat meningkatkan profit dan mengurangi biaya pemasaran. Sikap pelanggan yang loyal ditunjukkan dengan pembelian kembali dan kesediaan menyampaikan hal-hal positif ke orang lain. Adanya fenomena penurunan presentase pada topbrand-award.com dan diperkuat oleh keluhan pelanggan dari hasil pra survei mengindikasikan masih rendahnya loyalitas pelanggan produk kosmetik bedak padat Wardah. Selain itu, adanya research gap berupa kesenjangan hasil dalam penelitian terdahulu menjadi dasar penelitian ini. Tujuan dari penelitian yaitu untuk memberikan bukti empiris pengaruh kualitas produk, citra merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan bedak padat Wardah di Kota Magelang. Populasinya adalah pelanggan produk bedak padat Wardah di Kota Magelang pada tahun 2023. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling untuk tidak memberi kesempatan yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel dan purposive sampling untuk menentukan kriteria yang dibutuhkan dalam penelitian. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas digunakan untuk menguji keabsahan dan keandalan instrumen kuisioner. Selanjutnya, dilakukan Uji Asumsi Klasik dan Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, dan Uji Koefisien Determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan bedak padat Wardah. Namun, citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan bedak padat Wardah.
Kata kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas pelanggan

Ketersediaan

26-UN57.U1-SMJ-V-2024 MANAJEMEN VAL P 2024 Ruang Skripsi (MANAJEMEN) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: MANAJEMEN VAL P 2024
Penerbit: MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2024
Deskripsi Fisik: XV;98HAL;29.5CM
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar