Text

SKRIPSI ANALISIS PENGARUH VARIABEL HARGA, PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (Studi Pada Pelanggan Gojek Di Magelang)

---

ABSTRAK
Semakin canggihnya teknologi saat ini dapat dimanfaatkan untuk pelaku bisnis membuka dan mengembangkan bisnisnya. Seperti jasa transportasi yang kini dapat diakses melalui online. Gojek merupakan salah satu bisnis yang bergerak dibidang angkutan dan menjadi topbrand selama empat tahun mulai 2019-2022. Meskipun selalu menjadi topbrand Gojek mengalami penurunan jumlah pengguna pada tahun 2022. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi, kualitas layanan, dan e-service quality terhadap kepuasan pelanggan Gojek Magelang pada tahun 2017-2022. Penelitian ini menggunakan data kuesioner dengan metode kuantitatif. Data yang digunakan diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang ditentukan dengan probability sampling dengan ketentuan masyarakat yang pernah menggunakan Gojek di Kota Magelang atau Kabupaten Magelang. Pada penelitian ini menggunakan SPSS sebagai alat untuk melakukan analisis uji instrumen, uji asumsi klasik dan uji hipotesis seperti regresi linear berganda, Uji F, Uji koefisien determinasi R, dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan hubungan parsial adanya pengaruh signifikan variabel harga dengan nilai signifikansi 0,004 < 0,05, promosi dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, dan e-service quality dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian tidak adanya pengaruh signifikan pada variabel kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,467>0,05. Hasil penelitian secara simultan atau uji F terdapat pengaruh yang signifikan variabel harga, promosi, kualitas layanan, e-service quality terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Magelang dengan nilai F hitung sebesar 68,332.
Kata Kunci: Harga, Promosi, Kualitas Layanan, E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

34-UN57.U1-SMJ-VI-2024

MANAJEMEN PUR A 2024

Ruang Skripsi (MANAJEMEN)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN PUR A 2024

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2024

Deskripsi Fisik

XVI;132HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar