SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FITUR LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN | PERPUSTAKAAN UNTIDAR : Repositori Mahasiswa Untidar

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FITUR LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

RIZKI YANUAR NUR HIDAYAT - Nama Orang;

ABSTRAK
Terdapat beberapa keluhan pelanggan secara tidak langsung yang ditemukan dalam ulasan Google Play Store berkaitan dengan kualitas pelayanan, fitur layanan, dan kepercayaan pada Aplikasi DANA. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi adanya pengaruh kualitas pelayanan, fitur layanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada masyarakat Magelang Raya yang menggunakan Aplikasi DANA. DANA merupakan aplikasi yang mempunyai layanan sistem pembayaran berupa uang elektronik, dompet elektronik, transfer dana, serta layanan pendukung lainnya yang berbasis mobile dan dapat digunakan melalui perangkat telekomunikasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Sampel diambil dengan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling yaitu mengambil dan mempertimbangkan sampel berdasarkan kriteria – kriteria tertentu. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda dengan pengolahan menggunakan SPSS 27. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, fitur layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fitur Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Aplikasi DANA

Ketersediaan

95-UN57.U1-SMJ-VII-2024 MANAJEMEN HID P 2024 Ruang Skripsi (MANAJEMEN) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: MANAJEMEN HID P 2024
Penerbit: MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2024
Deskripsi Fisik: XV;101HAL;29.5CM
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

FULL TEXT

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar