Text

SKRIPSI ANALISIS KUALITAS LAYANAN DALAM DIMENSI LIBQUAL+SURVEI™ DI PERPUSTAKAAN UMUM DAERAH KOTA MAGELANG

---

ABSTRAK
Penelitian ini membahas tentang analisis tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan dengan metode LibQUAL+™ di Perpustakaan Umum Daerah Kota Magelang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan Umum Daerah Kota Magelang dengan jenis layanan on site, perpustakaan keliling, dan perpustakaan digital iMagelang dan menganalisis gap antara harapan dan persepsi pemustaka pada masing-masing layanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei jenis data kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pemustaka perpustakaan Kota Magelang. Dari populasi tersebut ditentukan jumlah sampel berdasarkan rumus slovin dan diperoleh sampel berjumlah 100 orang yang telah memenuhi kriteria inklusi. Teknik analisis data menggunakan metode LibQUAL+™. Terdiri dari tiga aspek yang dijadikan indikator pengukuran, yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa pada perpustakaan on site, kualitas layanan di Perpustakaan Umum Daerah Kota Magelang sudah memenuhi harapan minimum namun belum memenuhi harapan ideal (zone of tolerance) karena nilai Adequancy Gap (AG) bernilai positif dan nilai Superiority Gap (SG) negatif pada masing-masing dimensi. Pada perpustakaan keliling, perlu adanya perbaikan secara masif karena nilai AG dan SG masih menunjukan angka negatif pada dimensi Affect of Service dan Information Control yang artinya kualitas yang diterima pemustaka tidak memuaskan. Sedangkan pada dimensi Library as Place masih berada pada zona toleransi. Pada perpustakaan digital iMagelang perlu perbaikan mendalam pada aspek Affect of Service dan Information Control karena masih menunjukan nilai negatif pada AG dan SG yang artinya pemustaka tidak puas dengan layanan yang diberikan. Sedangkan untuk dimensi Library as Place berada pada zona toleransi.
Kata Kunci: Kualitas layanan, perpustakaan, LibQUAL

---

Ketersediaan

42-UN57.U1-SSP-VII-2024

ADMINISTRASINEGARA RAH A 2024

Ruang Skripsi (ADMINISTRASI NEGARA)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA RAH A 2024

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2024

Deskripsi Fisik

XIII;189HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar