SKRIPSI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI MALL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN PURWOREJO | PERPUSTAKAAN UNTIDAR : Repositori Mahasiswa Untidar

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

SKRIPSI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI MALL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN PURWOREJO

HILMI PERMANA WAHYUDI - Nama Orang;

ABSTRAK
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI MALL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN PURWOREJO HILMI PERMANA WAHYUDI
Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Tidar
Pemerintah daerah Kabupaten Purworejo meresmikan MPP Kabupaten Purworejo pada oktober 2022 dengan jenis pelayanan dari berbagai instansi untuk memudahkan masyarakat dalam mengurus segala perizinan maupun non perizinan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan di MPP Kabupaten Purworejo. Teori dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas menurut Zeithaml, Parasuraman & Berry dengan indikator Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan observasi, wawancara, serta dokumentasi. Informan peneletian ini ada 3 yaitu sekretariat DPMPTSP Kabupaten Purworejo, Pegawai Mall Pelayanan Publik Kabupaten Purworejo, serta masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa MPP Kabupaten Purworejo dalam menerapkan (1) Dimensi Tangibles sudah terpenuhi sehingga memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi pengguna layanan. (2) MPP Kabupaten Purworejo juga telah menerapkan dimensi reliability karena dalam pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan standar pelayanan dan kebutuhan masyarakat serta setiap pegawai memberikan penjelasan yang mudah dipahami. (3) Terkait Dimensi Responsiveness sudah diterapkan di MPP Kabupaten Purworejo namun terdapat indikator yang belum terpenuhi dalam hal tanggung jawab dapat dilihat dari kehadiran pegawai yang terkadang masih terlambat. (4) Terkait dimensi assurance sudah diterapkan di MPP Kabupaten Purworejo tetapi terdapat indikator yang belum terpenuhi yaitu berkaitan dengan jaminan waktu karena MPP Kabupaten Purworejo belum bisa memberikan jaminan ketepatan waktu kepada masyarakat terkait waktu pelayanan gerai. (5) Dimensi Empathy sudah terpenuhi, setiap pegawai memberikan pelayanan dengan mengutamakan dan memahami kepentingan pengguna layanan dan memberikan hak yang sama kepada semua masyarakat.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Mall Pelayanan Publik

Ketersediaan

36-UN57.U1-SSP-VI-2024 ADMINISTRASINEGARA WAH A 2024 Ruang Skripsi (ADMINISTRASI NEGARA) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: ADMINISTRASINEGARA WAH A 2024
Penerbit: MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2024
Deskripsi Fisik: XIII;108HAL;29.5CM
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 350
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: FAKULTAS_ILMU_SOSIAL_DAN_POLITIK
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

FULLTEXT

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar