SKRIPSI KUALITAS PELAYANAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) DI POLRESTA MAGELANG | PERPUSTAKAAN UNTIDAR : Repositori Mahasiswa Untidar

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

SKRIPSI KUALITAS PELAYANAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) DI POLRESTA MAGELANG

DEWI PUSPASARI - Nama Orang;

ABSTRAK
Dewi Puspasari (2024): Kualitas Pelayanan Surat Izin Mengemudi di Polresta Magelang Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar.
Kualitas pelayanan merupakan tolak ukur keberhasilan suatu lembaga melakukan fungsinya untuk melayani masyarakat. Pelayanan Surat Izin Mengemudi merupakan hal yang krusial dimana masyarakat banyak menghiraukan kepemilikan dokumen SIM sehingga rawan menjadi korban kecelakaan. Polresta Magelang merupakan salahsatu lembaga pemerintah yang melakukan pelayanan public berupa layanan administrasi penerbitan Surat Izin Mengemudi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) studi kasus di Satuan Penyelenggara Administrasi Polresta Magelang. Teori yang digunakan untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan adalah teori menurut Pasarumanan yang mencakup lima dimensi. yang terdiri dari aspek bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Metode yang digunakan dalam adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei yang kemudian dalam pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, kuesioner dan wawancara. Nilai r tabel validitas intrumen sebesar 0,444 dan semua pernyataan dinyatakan valid karena ˃ 0,444 dan nilai reliabilitas sebesar 0,879. Subjek penelitian yang digunakan adalah pemohon layanan SIM berjumlah 114 orang. Teknik analisis data menggunakan statistik desktiptif dengan rumus persentase. Hasil penelitian menunjukkan dari nilai dimensi empati memperoleh presentase terbaik, diikuti dimensi jaminan, lalu dimensi kehandalan, dimensi daya tanggap, dan nilai terrendah ialah dimensi bukti fisik. Dapat disimpulkan bahwa Analisis Kualitas Pelayanan Surat Izin Mengemudi studi kasus di Polresta Magelang adalah sangat baik dengan nilai akhir 92,08. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat diartikan kualitas pelayanan pembuatan SIM di Polresta Magelang adalah Sangat Baik atau Sangat Berkualitas.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Surat Izin Mengemudi; Polresta Magelang.

Ketersediaan

53-UN57.U1-SSP-VII-2024 ADMINISTRASINEGARA PUS K 2024 Ruang Skripsi (ADMINISTRASI NEGARA) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: ADMINISTRASINEGARA PUS K 2024
Penerbit: MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2024
Deskripsi Fisik: XXI;117HAL;20.5CM
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 350
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASINEGARA
FAKULTAS_FISIP
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

FULLTEXT

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar