SKRIPSI EVALUASI KINERJA, FASILITAS DAN PELAYANAN PENUMPANG KERETA API DI STASIUN KETANGGUNGAN BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN MINIMUM (SPM) | PERPUSTAKAAN UNTIDAR : Repositori Mahasiswa Untidar

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

SKRIPSI EVALUASI KINERJA, FASILITAS DAN PELAYANAN PENUMPANG KERETA API DI STASIUN KETANGGUNGAN BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN MINIMUM (SPM)

RATNA FIRDA PRASASTI - Nama Orang;

INTISARI
Stasiun Ketanggungan yang terletak di Ketanggungan, Brebes yaitu stasiun yang berstatus sebagai stasiun kelas kecil yang hanya melayani angkutan penumpang. Berkaitan dengan fungsi stasiun yang hanya sebagai stasiun penumpang masih berupa adanya fasilitas dimana belum sesuai standar pelayanan minimum. Dengan demikian, perlu dilakukan evaluasi terkait kesesuaian dan ketersediaan fasilitas untuk mengetahui fasilitas yang perlu dioptimalkan atau ditingkatkan guna mendukung kinerja dan pelayanan stasiun.Metode untuk mengevaluasi kinerja Stasiun Ketanggungan dilakukan dengan membandingan kondisi eksisting stasiun terhadap Permenhub No. 63 Tahun 2019 tentang SPM Angkutan Orang dan Kereta Api. Selain mengevaluasi kinerja stasiun, penelitian ini juga mengevaluasi pelayanan stasiun berdasarkan persepsi pengguna jasa melalui penyebaran kuesioner untuk mengetahui tingkat kepuasan dan harapan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan Stasiun Ketanggungan yang dianalisis menggunakan metode IPA dan IFAS, EFAS, dan SFAS.Hasil menunjukkan bahwa Stasiun Ketanggungan belum memenuhi fasilitas pelayanan berdasarkan Permenhub No. 63 Tahun 2019 tentang SPM. Berdasarkan analisis IPA diperoleh nilai tingkat harapan lebih tinggi dibandingkan nilai tingkat kepuasan untuk seluruh atribut pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna jasa kurang puas terhadap kualitas pelayanan. Sementara berdasarkan analisis IFAS, EFAS, dan SFAS diperoleh -0,010 dan 0,335. Hasil tersebut memposisikan Stasiun Ketanggungan berada di kuadran III yaitu Stasiun Ketanggungan berada di kondisi stabil dimana terdapat sisi positif dan negatif.
Kata kunci : Stasiun Ketanggungan, Kinerja, SPM, IPA, IFAS, EFAS, SFAS.

Ketersediaan

84-UN57.U1-STS-X-2024 SIPIL PRA E 2024 Ruang Skripsi (TEKNIK SIPIL) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: SIPIL PRA E 2024
Penerbit: MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2024
Deskripsi Fisik: XIX;112HAL;29.5CM
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 624
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: PRODI_S1_TEKNIK_SIPIL
FAKULTAS_FT
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

FULL TEXT

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar