Text
SKRIPSI ANALISIS EFEKTIVITAS PELAYANAN BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE LAPAK ASIK (LAYANAN TANPA KONTAK FISIK) PADA KANTOR CABANG BPJS KETENAGAKERJAAN KOTA MAGELANG
ABSTRAK
Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas merupakan tanggung jawab pemerintah agar proses pemenuhan kebutuhan warga negara terpenuhi secara maksimal. Penerapan pelayanan publik di Indonesia salah satunya yaitu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan atau BPJS Ketenagakerjaan. Masuknya Covid-19 di Indonesia, pemerintah mengeluarkan kebijakan baru guna mengantisipasi laju penularan terhadap virus ini yaitu pembatasan aktivitas di masyarakat yang sangat ketat, bahkan kontak fisik antar orang juga ditiadakan. BPJS Ketenagakerjaan menciptakan cara baru guna memberikan pelayanan dengan memanfaatkan teknologi informasi untuk menciptakan metode pelayanan yang dinamakan Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) yang terdiri dari metode online, onsite, dan kolektif. Tujuan penelitian untuk mengetahui efektivitas pelayanan BPJS Ketenagakerjaan dengan metode Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) pada Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Kota Magelang. Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus Kajian Efektivitas Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan dengan metode Lapak Asik pada kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan Kota Magelang. Fokus penelitian adalah keberhasilan program, terjangkau seluruh sasaran program dan kepuasan terhadap program. Hasil penelitian menunjukkan bahwa selama menggunakan jasa metode lapak asik, peserta tidak perlu langsung datang ke kantor untuk melakukan klaim; sebaliknya, mereka dapat mengunggah file ke dalam formulir yang disediakan, dan tidak perlu memfotokopi kertas; cukup pindai saja. Aplikasi lapak asik belum sepenuhnya efektif dan tepat sasaran karena kurangnya kesadaran peserta dalam memanfaatkan layanan, dan karena sulitnya akses, sebagian peserta memilih menangani langsung di kantor BPJS Ketenagakerjaan.
Kata kunci : Efektivitas, pelayanan, BPJS ketenagakerjaan, aplikasi Lapak Asik
111-UN57.U1-SSP-XI-2024 | ADMINISTRASINEGARA PRA A 2024 | Ruang Skripsi (ADMINISTRASI NEGARA) | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan |
Tidak tersedia versi lain