Text

SKRIPSI PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA NASABAH BCA DI KOTA MAGELANG)

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah (studi pada nasabah BCA di Kota Magelang). Tahap pengambilan sampel yang digunakan yaitu Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden dengan partisipan nasabah BCA yang berdomisili di Kota Magelang. Sedangkan, alat analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (i) promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah; (ii) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah; (iii) citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Bagi BCA, hasil penelitian ini menggarisbawahi pentingnya fokus pada kualitas pelayanan dan citra perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan nasabah dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan.
Kata kunci: Kepuasan Nasabah, Promosi, Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan

---

Ketersediaan

1-UN57.U1-SMJ-I-2025

MANAJEMEN DHA P 2025

Ruang Skripsi (MANAJEMEN)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN DHA P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XV;99HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar