Text

SKRIPSI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI MSS (MAGELANG SMART SERVICE) DI KABUPATEN MAGELANG

---

ABSTRAK
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI MSS (MAGELANG SMART SERVICE) DI KABUPATEN MAGELANG
Elsa Elistiyani Putri
Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar
Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan publik melalui aplikasi Magelang Smart Service (MSS) di Kabupaten Magelang sebagai bagian dari implementasi EGovernment. Aplikasi MSS dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Magelang untuk memberikan kemudahan akses layanan publik secara digital. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan E-Govqual yang mencakup enam dimensi yakni kemudahan penggunaan, kepercayaan, fungsionalitas lingkungan interaksi, keandalan, isi dan tampilan informasi, serta dukungan warga. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi MSS telah memberikan kemudahan dalam mengakses layanan publik, namun masih menghadapi kendala seperti kurangnya sosialisasi, tingkat literasi digital masyarakat yang rendah, serta beberapa permasalahan teknis seperti error dalam sistem dan keterbatasan fitur pencarian. Faktor pendukung implementasi MSS meliputi kesiapan sumber daya manusia dan sistem yang memadai, sedangkan faktor penghambatnya adalah kurangnya pemahaman masyarakat serta infrastruktur teknologi yang belum optimal. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada Pemerintah Kabupaten Magelang untuk meningkatkan sosialisasi, memperbaiki sistem aplikasi, serta meningkatkan keterlibatan masyarakat dalam penggunaan MSS agar pelayanan publik berbasis digital dapat lebih efektif dan efisien.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan publik, E-Government, Magelang Smart Service

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA PUT A 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XV;141HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar