Text

SKRIPSI PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pengguna iPhone di Kota Magelang dan Kabupaten Magelang)

---

ABSTRAK
Perkembangan teknologi informasi yang pesat membuat produsen smartphone bersaing meluncurkan berbagai varian produk untuk menarik minat konsumen. Smartphone terus berkembang dan menjadi bagian yang tak terpisahkan dari gaya hidup dengan beragam pilihan merek, produk dan harga bervariasi yang dapat mempengaruhi kepuasan penggunanya. Salah satu merek smartphone yang ada di Indonesia adalah iPhone. Adanya peningkatan pengguna iPhone di Indonesia sebanyak 10 juta pengguna dari tahun 2023 sampai tahun 2024 dan adanya penurunan minat iPhone dari tahun 2022 sampai tahun 2023 sebesar 2,70% serta adanya ketidakpuasan sebesar 55% di kalangan masyarakat Magelang terhadap iPhone menunjukkan adanya permasalahan terkait kepuasan bagi penggunanya. Pendapatan umr tertinggi untuk wilayah kedu adalah wilayah Kabupaten Magelang dengan UMR sebesar Rp. 2.467.488 dan untuk wilayah Kota Magelang sebesar Rp. 2.281.230. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna iPhone di Magelang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling pada 85 responden dengan populasi penelitian adalah konsumen pengguna iPhone di Magelang. Teknik analisis regresi linier berganda dalam menganalisis data menggunakan alat bantu SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) citra merek secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan hasil nilai t hitung 1,055 < t tabel 1,993 serta nilai signifikansinya 0,295 > 0,05, (2) kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 4,616 > t tabel 1,993 serta nilai signifikansinya 0,000 < 0,05, (3) harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil nilai t hitung 3,160 > t tabel 1,993 dan nilai signifikansinya 0,002 < 0,05. Secara simultan hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk dan harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen pengguna iPhone di Magelang dengan nilai F hitung 53,741 > F tabel 2,72 serta nilai signifikansinya 0,000 < 0,05.
Kata Kunci: Citra merek, kualitas Produk, harga, kepuasan konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN PAS P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XIV;113HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar