Text

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KOPI KENANGAN (STUDI KASUS PADA MASYARAKAT KOTA DAN KABUPATEN MAGELANG)

---

ABSTRAK
Pemilihan studi kasus ini dilatarbelakangi oleh tren konsumsi kopi yang meningkat di kalangan generasi muda, ketatnya persaingan bisnis coffee shop, serta kehadiran Kopi Kenangan yang tergolong baru di wilayah Magelang.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Kopi Kenangan, dengan studi kasus pada masyarakat di Kota dan Kabupaten Magelang. Meskipun memiliki popularitas, Kopi Kenangan menghadapi tantangan berupa fluktuasi peringkat merek dan keluhan pelanggan terhadap pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan, sementara kualitas produk dan harga menunjukkan pengaruh yang beragam. Secara keseluruhan, temuan ini menegaskan pentingnya konsistensi dalam memberikan pelayanan yang baik untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar yang kompetitif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan strategis bagi Kopi Kenangan dalam meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Pelanggan, Kopi Kenangan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN HAN P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XV;81HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar