Text

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPI JANJI JIWA JILID 359 DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

---

ABSTRAK
Industri kopi di Indonesia terus mengalami perkembangan pesat dan menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat, termasuk di daerah Purworejo. Salah satu kedai kopi yang cukup diminati adalah Kopi Janji Jiwa Jilid 359. Namun, dalam upaya mempertahankan pelanggan di tengah persaingan yang ketat, masih ditemukan adanya keluhan terkait kualitas pelayanan dan produk. Permasalahan ini dapat memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap merek tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden, yaitu konsumen Kopi Janji Jiwa Jilid 359 di Purworejo. Data dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dan uji Sobel dengan bantuan aplikasi SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (4) kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dan (5) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk dan pelayanan menjadi strategi penting dalam membangun loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN IRF P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XIV;128HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar