Text

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN J&T EXPRESS DP MAGELANG

---

ABSTRAK
Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong meningkatnya permintaan terhadap layanan pengiriman barang yang cepat, terpercaya, dan memuaskan. J&T Express sebagai salah satu perusahaan ekspedisi terbesar bahkan menempati posisi pertama dalam Top Brand Index selama enam tahun berturut-turut. Namun, pada tingkat cabang, khususnya J&T Express DP Magelang, ditemukan berbagai keluhan konsumen seperti pelayanan kurang ramah, keterlambatan pengiriman, hingga menurunnya kepercayaan, sebagaimana terlihat dalam ulasan Google Maps. Fenomena ini menunjukkan adanya kesenjangan antara reputasi nasional dan realitas pelayanan lokal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen pada J&T Express DP Magelang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 102 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, sedangkan kepercayaan dan ketepatan waktu berpengaruh signifikan. Implikasi dari temuan ini adalah pentingnya peningkatan kepercayaan pelanggan dan ketepatan layanan sebagai prioritas strategis untuk menjaga kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kepercayaan, Ketepatan waktu, Kepuasan konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN ARD P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XIV;93HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar