Text

SKRIPSI PENGARUH PROMOSI, CITRA MEREK, DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (STUDI PENGGUNA SCARLETT PADA TIKTOK SHOP DI JAWA TENGAH)

---

ABSTRAK
Kemajuan teknologi mendorong munculnya social commerce seperti TikTok Shop, yang sempat diberhentikan karena tidak boleh memfasilitasi transaksi, namun kembali beroperasi setelah mengakuisisi sebagian besar saham Tokopedia. Berbelanja melalui media sosial tampaknya menjadi preferensi masyarakat Indonesia selama beberapa tahun terakhir. Tiktok telah berkembang menjadi platform media sosial yang memungkinkan penggunanya berinteraksi melalui video. Ini menjadi tempat di mana tren atau ide baru dapat dipublikasikan dan tersebar luas di platform media sosial lainnya dengan cepat. Produk yang paling banyak dibeli pada Tiktok Shop Indonesia adalah produk kecantikan, kesehatan, dan perawatan kulit. Salah satu produsen skincare yang menggunakan aplikasi Tiktok sebagai media pemasaran secara online adalah brand Scarlett. Scarlett yang sebelumnya menduduki posisi Top Brand, namun mengalami penurunan drastis akibat seruan boikot akhir 2023. Di sisi lain, terdapat kesenjangan hasil penelitian mengenai pengaruh promosi, citra merek, dan pengalaman pelanggan terhadap pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, citra merek, dan pengalaman pelanggan terhadap pembelian ulang Scarlett pada Tiktok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik purposive sampling terhadap 100 responden pengguna Scarlett. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 23 melalui uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap pembelian ulang, sedangkan citra merek tidak berpengaruh terhadap pembelian ulang. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya penguatan strategi promosi, citra merek, dan peningkatan pengalaman pelanggan dalam mempertahankan loyalitas konsumen melalui pembelian ulang.
Kata Kunci: promosi, citra merek, pengalaman pelanggan, pembelian ulang, perawatan kulit

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN KAR P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XV;110HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar