Text

SKRIPSI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PELAYANAN SANTUNAN KEMATIAN DI KOTA MAGELANG

---

ABSTRAK
Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Pelayanan Santunan Kematian di Kota Magelang
LAILIA KASANAH 2120201062
Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar
Santunan kematian adalah program Pemerintah Kota Magelang berupa pemberian bantuan sosial yang diberikan oleh pemerintah kepada ahli waris atau pihak yang ditunjuk dari keluarga yang meninggal dunia untuk meringankan beban biaya pemakaman dan kebutuhan lain terkait pemakaman. Syarat untuk memperoleh sankem adalah penduduk asli Kota Magelang dan merupakan keluarga miskin yang terdaftar DTKS. Tujuan pemberian sankem adalah untuk mencegah terjadinya risiko sosial. Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis dan mendeskripsikan kualitas pelayanan publik pada Pelayanan Santunan Kematian di Kota Magelang. Metode penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan santunan kematian belum berjalan optimal. Hal ini dibuktikan dari adanya dimensi yang belum diterapkan sesuai standar pelayanan. Adapun indikator yang belum berjalan sesuai standar yaitu (1) dimensi tangibles yaitu sarana dan prasarana yang tersedia untuk mendukung pelayanan belum memadai dan belum tercipta kemudahan akses selama proses pelayanan karena persyaratan yang rumit, (2) dimensi reliability yaitu ketidaktersediaan SOP pelayanan, (3) dimensi responsiveness yaitu petugas cepat dalam mencatat laporan proposal permohonan sankem namun pencairan bantuan sangat lambat sehingga nilai kemanfaatan bantuan berkurang dan tujuan program tidak tercapai, (4) dimensi assurance yaitu tidak ada jaminan waktu pencairan dan terjadi keterlambatan pencairan bantuan. Adapun saran yang diberikan oleh peneliti adalah proses pencairan dibuatkan jadwal pada waktu yang berbeda untuk mengatasi kekurangan sarana dan prasarana, segera melegalkan SOP pelayanan, pemerintah segera melakukan upaya tindaklanjut pengaduan dan proses pencairan dilakukan dengan sistem pararel agar prosesnya cepat.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Santunan Kematian, Kota Magelang

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA KAS A 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XVII;168HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FAKULTAS_ILMU_SOSIAL_DAN_POLITIK
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar