Text

SKRIPSI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MAGELANG TENGAH

---

ABSTRAK
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MAGELANG TENGAH
Rosalia 2010201020
Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar
Pelayanan kesehatan merupakan bagian penting dari pelayanan publik yang wajib diberikan pemerintah secara optimal. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Magelang Tengah karena memiliki jumlah penduduk tertinggi di Kota Magelang dan menghadapi tantangan dalam pelayanan seperti keterbatasan fasilitas, gedung sempit, ruang tunggu terbatas, dan kurangnya tenaga medis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Magelang Tengah berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Puskesmas telah memenuhi sebagian standar pelayanan, namun masih terdapat kekurangan seperti fasilitas fisik yang tidak memadai, jumlah dokter yang terbatas, serta antrian panjang yang mengganggu kenyamanan pasien. Penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan sarana, jumlah tenaga medis, serta kedisiplinan dan empati petugas dalam mendukung pelayanan yang berkualitas. Hasil ini penting sebagai dasar evaluasi dan pengambilan kebijakan peningkatan pelayanan kesehatan di tingkat puskesmas.
Kata kunci: Pelayanan kesehatan; Puskesmas; Kualitas pelayanan; SERVQUAL

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA ROS K 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XVI;140HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FAKULTAS_ILMU_SOSIAL_DAN_POLITIK
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar