Text

SKRIPSI KUALITAS PELAYANAN KLAIM ASURANSI KECELAKAAN LALU LINTAS DI PT JASA RAHARJA (PERSERO) PERWAKILAN MAGELANG

---

ABSTRAK
Alesia Rahma Widya Amesti (2025):
Kualitas Pelayanan Klaim Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas di PT Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Magelang.
Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan klaim asuransi kecelakaan lalu lintas di PT Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Magelang. Masalah yang diangkat adalah bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat yang mengalami kecelakaan lalu lintas dalam proses klaim. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Objek penelitian adalah masyarakat yang melakukan klaim secara langsung, tanpa melalui rumah sakit. Lokasi penelitian dilakukan di kantor PT Jasa Raharja Perwakilan Magelang. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 142 orang diperoleh dari data awal yakni 222 lalu dihitung menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan lima dimensi SERVQUAL menurut Zeithaml yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai pelayanan yang diberikan berada dalam kategori baik, dengan dimensi jaminan dan empati memperoleh skor tertinggi. Namun demikian, terdapat indikator yang masih perlu ditingkatkan terutama terkait transparansi informasi, kemudahan akses digital, dan kesiapan petugas di luar jam kerja. Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan klaim asuransi telah berjalan baik namun memerlukan penguatan dalam aspek digitalisasi dan komunikasi publik.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Klaim Asuransi; Jasa Raharja; Kecelakaan Lalu Lintas

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA AME K 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XVI;180HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FAKULTAS_ILMU_SOSIAL_DAN_POLITIK
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar