Text

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DI BPJS KETENAGAKERJAAN TANGERANG SELATAN

---

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DI BPJS KETENAGAKERJAAN TANGERANG SELATAN
Abed Nego Hutabarat (2120201051)
Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar
Saat ini permasalahan pada pelayanan publik masih sering dijumpai seperti di BPJS Ketenagakerjaan Tangerang Selatan yaitu adanya masalah antrian yang panjang (waktu tunggu yang lama) dan ketidakpuasan peserta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta di BPJS Ketenagakerjaan Tangerang Selatan. Teori yang digunakan adalah teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry yang menyatakan bahwa terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dan teknik pengumpulan datanya menggunakan observasi, dokumentasi dan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah peserta aktif BPJS Ketenagakerjaan Tangerang Selatan yang teknik samplingnya menggunakan probability sampling jenis simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini adalah bahwa berdasarkan hasil uji deskripstive statistic yang merupakan gambaran statistik jawaban responden terhadap pernyataanpernyataan pada variabel Kualitas Pelayanan (X), diketahui nilai rata-rata (mean) yang terendah adalah pernyataan kedua (X2) pada indikator “Reliabilitas” sebesar 3,89 sedangkan pada variabel Kepuasan Peserta (Y), diketahui nilai ratarata yang terendah adalah pernyataan ketiga (Y3) pada indikator “Waktu Penyelesaian” sebesar 3,96. Berdasarkan analisis data melalui uji t diketahui nilai t hitung sebesar 7.931 dan nilai t tabel yaitu 1.660 (7.931>1.660). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Hipotesis Alternatif (Ha) diterima dan Hipotesis Nol (H0) ditolak yang berarti bahwa Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Kepuasan Peserta di BPJS Ketenagakerjaan Tangerang Selatan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta di BPJS Ketenagakerjaan Tangerang Selatan adalah 39,1 %. Sisanya 60,99% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang diteliti.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Peserta; BPJS Ketenagakerjaan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA HUT P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XV;114HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FAKULTAS_ILMU_SOSIAL_DAN_POLITIK
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar